Information Technology Service Management (ITSM)
NAMA : ADELLIA NUR ADYNA PUTRI IRAWAN NPM : 10119137 KELAS : 2KA04 Information Technology Service Management (ITSM) A. KONSEP 1. PENGERTIAN ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. 2. TUJUAN Tujuan utama ITSM adalah menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna, memperbaiki kualitas layanan TI, dan mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan TI. 3. KARAKTERISTIK 4 perspektif untuk menjelaskan konsep ITSM, yaitu : · People, mencakup pelanggan, pengguna, pengelola TI, pengelola management.